BauruBlog

Hoje fui tomar café da manhã na casa dos meus pais… e li o Jornal da Cidade. Logo na primeira página a manchete dizendo algo que os consultores de gestão de pessoas, recursos humanos e desenvolvimento humano falam há tempos: “Comércio sofre com falta de mão de obra qualificada”. Porém, melhor do ver enxergar a realidade é perceber a importância da qualificação dessa mão de obra.

A rotatividade é grande, o estresse vivido por comerciários é enorme, empresários batem cabeça para melhorar o desenmpenho dos empregados e também a área financeira de suas empresas. Na matéria do Jornal, Cássio Carvalho, presidente da Associação Comercial e Industrial de Bauru mostra a realidade evidente, com palavras certeiras: “Os jovens não fazem ideia de como funciona o mundo do trabalho. Não tem noção de respeito, educação ou hierarquia. O empresário precisa ensinar tudo para essas pessoas”.

Como meu papel é achar soluções e não discutir problemas, vou ampliar essa fala do empresário Cássio Carvalho. Por que os empresário precisam ensinar tudo aos empregados? Creio que é pela falta de cursos práticos de capacitação; portanto, a ACIB e os empresários poderiam investir na capacitação, já que Bauru tem excelentes profissionais que capacitam pessoas em atendimento, vendas e ações estratégicas de mercado. Só na lista de colaboradores do BauruBlog podemos elencar três desses profissionais.

Ou seja, os empresários poderiam deixar de ensinar, se investissem mais nessa qualificação. Talvez possamos fazer uma ação conjunta, já que a vocação da cidade de Bauru é o Comércio, além do Serviço, pois não podemos ficar no problema, precisamos ir para as soluções.  Para Cássio Carvalho, “a falta de preparo das pessoas que ingressam no mercado é reflexo das falhas do próprio sistema educacional do País”. Sim, só que, mais uma vez, não podemos esperar o Sistema mudar para colhermos frutos.

É preciso avançar… e este avanço, senhores empresários, está no investimento em capacitação e qualidficação profissional e pessoal… ou será que a falta de “noção de respeito, educação e hierarquia” se trata com cursos tecnicistas, teóricos e apenas profissionalizantes? Nada disso! É preciso investir no Homem e no Profissional. E por hoje é só.

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Em foto de Vilma Borges, o empresário da noite bauruense, João Cabreira e sua esposa Rose.

Se é mesmo verdade que à noite todos os gatos são pardos, também é verdade que tudo na noite bauruense parece mais imponente. Mas não estou falando da noite após as 20 horas (no horário de verão); falo mesmo é da noite madrugada a dentro. Porque, em Bauru, sair à noite é sair a qualquer hora. E isso começa na quinta-feira, o início do final de semana.

As ruas ficam movimentadas e as pessoas saem à procura das baladas. Os bares, repletos de gente jogando conversa fora, ganham pela semana. E as coisas mais inusitadas vão acontecendo, inclusive com “batidas” policiais, sirenes ligadas e os pronto-atendimentos dos hospitais funcionando a todo vapor.

Andar pela madrugada bauruense é, por exemplo, ouvir um rock and roll legítimo no Armazén, acompanhado de uma boa conversa com o Paulão… ou comer o legítimo Bauru no Skinão, também acompanhado de conversa boa do Marquinho. Pela madrugada é possível ver pessoas em turmas andando pelas ruas, talvez voltando de alguma balada fora do seu bairro. E é também na madrugada que as pessoas se cruzam, percebendo onde está bom e onde não está.

É na madrugada bauruense que podemos comer esfiha no Habib’s, tomar o café do Fran’s ou passar pelo Evoé, Pepper, Salomé, Canta Galo, Tradicional… e por aí vai. Sem falar nas baladas mais fortes, digamos assim… no Alecrim, Jeribá, Deck, Santa Madalena… e assim vai… a madrugada feliz do bauruense. Eis aqui só a parte feliz! Mas… se você vai sair na madruga de Bauru e for dirigir: NÃO BEBA!

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Eu sou um “supermercadista”. Calma, Jad Zogheib, nada de concorrência. É que sou frequentador assíduo de supermercados. E não é só em Bauru. Na praia, por exemplo, eu sou o primeiro a levantar a mão quando alguém precisa fazer compras. Gosto muito mesmo. Sou observador de preços, qualidade, higiene e outras situações dos supermercados por todos os cantos onde vou. E em toda cidade eu visito um supermercado.

Mas… voltando a Bauru, quero falar um pouco sobre uma situação que vem me incomodando muito: o Supermercado Paulistão. Nem sei mais quem são os donos, de tanto que os empresários compram e vendem suas redes. Isso também não importa muito. Hoje fui ao Supermercado Paulistão da Bela Vista, pois tive um compromisso bem próximo dali. Esse mercado fica na Praça dos Expedicionários, que fica em frente a TV Tem.

Vou ser curto e grosso: geladeiras pingando água, que escorria pelo chão, garrafas de refrigerantes caídas no chão, pãp de forma com data de validade 8 de janeiro de 2010 (hoje é dia 8 de janeiro de 2010), cheiro ruim próximo ao açougue… sem falar nos pouquíssimos caixas funcionando e nos problemas com máquinas de check-out (caixas): leitora de código de barras e máquina de cartão de débito/crédito que não funcionavam.

Acho o Paulistão um mercado barato, com vários bons produtos alternativos, mas muito sujo e pouco higiênico, com produtos empoeirados nas prateleiras. Será que não valeria à pena a vigilância sanitária fazer uma visita às lojas do Paulistão da Getúlio, Nações e Bela Vista? É só por hoje!

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Aqui em Bauru, recentemente, a notícia de má gestão na Associação Hospitalar abriu espaço para mudanças, que nos parecem ser profundas. Ou seja, a Polícia Federal e o Ministério Público desmontaram uma bomba relógio… e as coisas (perece) voltaram a funcionar. No dia 1º de dezembro de 2009, o Jornal da Cidade publicou matéria intitulada: “AHB visa melhoria de atendimento”, com informações importantes a respeito da reorganização porque passam o Hospital de Base e a Maternidade Santa Isabel.

Segundo a matéria do JC, melhoria de gerenciamento, modernização, profissionalização da estrutura, novo modelo de gestão e aprimoramento profissional são algumas “palavras de ordem” dentro da nova gestão da AHB, cujo interventor, Fábio Tadeu Teixeira precisa de todo o apoio da comunidade e dos poderes constituídos. Agora é a hora de mudanças radicais, para que trabalhadores da saúde e usuários do SUS sejam os grandes timoneiros dessas transformações.

Nesse ponto, é preciso retomar (mais uma vez) os indicativos do Ministério da Saúde, que norteiam os prestadores de serviço do Sistema Único de Saúde, o maior sistema de inclusão social do mundo, pelas boas palavras da PNH, a Política Nacional de Humanização. Se a Associação Hospitalar de Bauru está modificando bases, estratégias e protocolos, inclusive realizando mudanças nos protocolos de atendimento e não apenas nos protocolos médicos, chegou a verdadeira hora da virada. E essa virada é a humanização e o acolhimento.

Quando se fala em humanização e acolhimento é preciso que se busque o mais profundo envolvimento do prestador (no caso, a AHB) com seus colaboradores e usuários do sistema, já que o SUS somos todos nós. É bem verdade que qualquer trabalho de humanização e acolhimento não surte efeito a curto prazo, mas as mudanças começam a aparecer logo nos primeiros dias em que se escolhe este caminho. Tenho falado isso em minhas palestras sobre humanização na saúde e qualidade de vida.

Humanização é concretização… e pode ser gerada através de trabalhos vivenciais, com  monitoramento de resultados. Nossas experiências em instituições públicas e privada, hospitais e secretarias de saúde, distribuidoras de medicamentos e planos de saúde, sempre tratando da condução de projetos de implantação de humanização e acolhimento, nos dão a certeza de que o choque de gestão é um  dos bons caminhos, com mudanças estruturais; reorganização do organograma (como está fazendo atualmente a AHB; instalação de ouvidoria realmente independente; e comunicação integrada, inclusive com a produção do guia do usuário, com linguagem simples e que atinja o cidadão.

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