Fui enganado mais uma vez pela TIM
Eu me achava muito inteligente, vacinado e sendo um cliente da TIM desde 2007 já tinha passado por tudo o que podia acontecer comigo. E, é claro, na renovação eu daria um belo chute na TIM.
Mas, este início de ano venceu finalmente meu Plano Corporativo, com 7 linhas e muita dor de cabeça. Desde problemas mais simples como problemas mais complicados eu tive com essa operadora, que a meu ver deveria ser “interditada” pela ANATEL (porque multa não funciona com eles).
Depois de consultar outras operadoras, com propostas melhores que o meu atual plano e perceber que todas são farinha do mesmo saco (acho que vocês já conhecem essa ladainha), eu recebi uma proposta indecente da TIM. Pois é… eu tinha um plano de 700 minutos e estava renovando por esse mesmo plano, e veio a TIM me propondo 1.700 minutos pelo mesmo valor.
Sim, isso mesmo. Eram 1.000 (um mil) minutos a mais pelo mesmo valor. E quer mais? Me dariam em comodato 6 aparelhos, sendo 2 iPhones, 1 BlackBerry Bold, 2 LG Secret e um outro mais simples. Esses mesmos aparelhos estavam sendo vendidos pelas demais operadoras, então o ganho era maior com a TIM.
Recebi todos os aparelhos, exceto os 2 iPhones, e passei a ser enrolado desde o final de fevereiro sobre essa entrega, quase 90 dias já! E pior! Agora estão me cobrando um total de 17 linhas telefônicas, sendo que o tal vendedor representante da TIM me vendeu apenas 7 linhas. Entendem isso?
E agora tenta reclamar da TIM!
O vendedor sumiu e não me atende. A TIM só atende pela tal Central de Atendimento no *144 onde você fica numa roda vida de pessoas que não sabem lhe atender e dizem que resolvem e não resolvem (há quase 2 anos eu reclamo que recebo 2 contas da TIM, sendo elas em endereços diferentes e nunca resolveram, mesmo depois de vários contatos nessa Central de Atendimento).
SOCORRO! Quem pode me ajudar? Será que devo ir no PROCON ou acionar um advogado?
Não tem posts relacionados.
em 19/maio/2009 às 12:39
Ahhhh, Paulo… fiquei tranquilo!!!!!! Eu já fui enganado várias vezes pela Tim. E vou explicar porque: o atendimento ao cliente 144 é algo inexplicável. Se você fizer um teste vai ver isso: cada vez que você liga falando sobre o seu problema, atende uma pessoa diferente. Até aí, tudo bem. O problema é que em cada atendimento a pessoa fala uma coisa sobre o mesmo problema. Ou seja, não existe um padrão. Outra coisa: este setor de atendimento não resolve nada, absolutamente nada. Apenas informa aquilo que está escrito na tela do computador. E outra: quando a situação aperta para o atendente… das duas uma… ou ele manda você procurar no site da Tim… ou dá um jeito de cair a ligação. A Tim é assim… sem fronteiras!!!
em 21/maio/2009 às 23:32
Boa noite!! Bom inevitavelmente existem muitos consultores que se fazem de espertos e muitas vezes não só renovam como também incluem novas linhas no cliente. o que acontece é que eles não ganham por renovação, mas sim por linhas adicionais no contrato.
O que pode ser feito é pedir o cancelamento das linhas que estão a mais…anotar número do protocolo que a Tim lhe passar e enviar para Anatel. É através deste número de protocolo que a Anatel tem o prazo de 30 dias para tomar iniciativa contra Tim e a Tim tomar suas devidas providências, isto, devido as novas normas que a Anatel estipulou justamente para que os consumidores não sejam totalmente lesados.
Cuiidado ao fazer plano corporativo com qualquer empresa de consultoria na área de telefonia, procure analisar quanto tempo tem no mercado, e se os consultores são antigos ou novos…pois os macacos velhos que costumam pular de galho em galho fazendo caca…Procure conferir quantas linhas, quantidade de minutos… e não assine papel em branco. Neste ramo infelismente o fluxo de saída e entrada de consultores são intensos.
Para renovação de plano vc não precisa adquirir novas linhas…. muitas vezes a renovação dá para se fazer pelo telefone mesmo.
Espero tê-lo ajudado.
em 22/maio/2009 às 0:30
Obrigado, Cristina.
Minha intenção é procurar o PROCON e entrar com um processo contra a TIM. E também seguirei sua dica, denunciando para a ANATEL.
Depois conto os resultados. Abraços.
em 22/maio/2009 às 0:47
Paulo,
O *144 é uma piada. Fui a uma loja da TIM tentar trocar de aparelho, fui informado que pelo *144 teria uma oferta melhor, depois de ligar várias vezes percebi que o atendimento só é realmente feito após as 19h antes desse horario o atendente fica te enrolando até dizer que esta lento e que é para ligar após as 19h que esta em manutenção o sistema, mas isso é todo dia, pelo menos eles deviam registrar no sistema a desculpa esfarrapada que deram para não repetir a mesma.
Após conseguir completar a 1 compra, esperei os 5 dias uteis de prazo para a entrega, passados os 5 dias liguei para ver o que havia acontecido e descobri que o pedido após todas as confirmações de efetivação não tinha sido gerado, mas estava registrado no sistema a oferta. Refiz a oferta e segundo o atendente tinha sido efetuada com sucesso que não teria o mesmo problema, resolvi não esperar mais 5 dias, e com 2 dias liguei para ver se estava ok, o atendente disse que a segunda oferta tbm não tinha sido efetivada. Refiz mais uma vez a compra e novamente o atendente disse que tinha sido tudo ok e que acompanharia o pedido até a entrega. Agora vou esperar para ver, e ligar todo dia para bater um papo com as atendentes do *144.
Para o seu problema, faça uma reclamação no site da Anatel, costuma resolver, todas as vezes que fiz isso a operadora retornou em 1 ou 2 dias com o problema já analisado e com uma proposta para resolver o problema.
em 22/maio/2009 às 1:16
Flavio, e onde vou no site da ANATEL fazer a reclamação? Tentei achar algum formulário para isso, e nada!!!
É um site super confuso também! Tudo para complicar nossa vida.
em 26/maio/2009 às 15:24
Paulo,
Acesse o link http://www.anatel.gov.br e clique na aba “Espaço do Cidadão”.
Clique então no segundo banner (de cima para baixo) e você terá informações de como fazer reclamações através de contato telefônico (133), atendimento eletrônico (envio de reclamações online), entre outras.
Espero que o ajude.
Abraço,
Allan Weslei Pereira
em 26/maio/2009 às 20:44
Obrigado, Allan, mas não funcionou novamente. Já havia tentado outras vezes.
Eu não consigo acessar o link “não sou cadastrado” para me cadastrar, simplesmente não abre. Talvez porque eu use Firefox e Chrome (não tenho IE).
Vou apelar para o telefone mesmo. Valeu!
em 20/junho/2009 às 16:04
Boa tarde!
Vi o seu caso,sou consultor da TIM e acho que vc deve entrar no site:https://sistemas.anatel.gov.br/sis/LoginInternet.asp?codSistema=649&Pagina=http%3A%2F%2Fsistemas%2Eanatel%2Egov%2Ebr%2Ffocus%2Ffaleconosco%2Fatendimento%2Easp%3F.
Lá vc se cadastra e faz sua reclamação que dentro de 5 dias entram em contato com vc.Ja indiquei para clientes meus fazerem isso e sempre dá certo.O maior problema é que o seu consultor não deve ter cancelado seu antigo plano e ainda por cima renovou os mesmo e adquiriu novos aparelhos pra vc.Infelizmente em nosso meio,existem profissionais que estragam nossa categoria deixando-nos cada vez piores.Tenho certeza que ira conseguir solucionar seu problema,pois ja visitei clientes com problemas parecidos com o seu que graças a DEUS deram um jeito.
Espero que tenha ajuda.
Qualquer coisa ,mande email para:alexandretim@hotmail.com que verei o que posso fazer.
Att.
em 22/junho/2009 às 17:40
Alexandre, muitíssimo obrigado pelo comentário com orientações muito esclarecedoras, e pela disposição em ajudar.
Na semana passada eu já liguei para o 0800 da Anatel (achei mais fácil pois o site deles estava dando problemas) e fiz a denúncia. Agora estou aguardando o contato para solução do meu problema.
Mas, vou aceitar sua ajuda e vou te mandar um e-mail, ok?
Abraço.