Comentários sobre: Fui enganado mais uma vez pela TIM http://www.baurublog.com.br/fui-enganado-mais-uma-vez-pela-tim/ reflexões sobre a cidade sem limites Sun, 07 Aug 2011 19:40:12 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Por: Paulo Milreu http://www.baurublog.com.br/fui-enganado-mais-uma-vez-pela-tim/comment-page-1/#comment-510 Paulo Milreu Mon, 22 Jun 2009 19:40:17 +0000 http://www.baurublog.com.br/?p=1492#comment-510 Alexandre, muitíssimo obrigado pelo comentário com orientações muito esclarecedoras, e pela disposição em ajudar. Na semana passada eu já liguei para o 0800 da Anatel (achei mais fácil pois o site deles estava dando problemas) e fiz a denúncia. Agora estou aguardando o contato para solução do meu problema. Mas, vou aceitar sua ajuda e vou te mandar um e-mail, ok? Abraço. Alexandre, muitíssimo obrigado pelo comentário com orientações muito esclarecedoras, e pela disposição em ajudar.
Na semana passada eu já liguei para o 0800 da Anatel (achei mais fácil pois o site deles estava dando problemas) e fiz a denúncia. Agora estou aguardando o contato para solução do meu problema.
Mas, vou aceitar sua ajuda e vou te mandar um e-mail, ok?
Abraço.

]]> Por: Alexandre http://www.baurublog.com.br/fui-enganado-mais-uma-vez-pela-tim/comment-page-1/#comment-507 Alexandre Sat, 20 Jun 2009 18:04:34 +0000 http://www.baurublog.com.br/?p=1492#comment-507 Boa tarde! Vi o seu caso,sou consultor da TIM e acho que vc deve entrar no site:https://sistemas.anatel.gov.br/sis/LoginInternet.asp?codSistema=649&Pagina=http%3A%2F%2Fsistemas%2Eanatel%2Egov%2Ebr%2Ffocus%2Ffaleconosco%2Fatendimento%2Easp%3F. Lá vc se cadastra e faz sua reclamação que dentro de 5 dias entram em contato com vc.Ja indiquei para clientes meus fazerem isso e sempre dá certo.O maior problema é que o seu consultor não deve ter cancelado seu antigo plano e ainda por cima renovou os mesmo e adquiriu novos aparelhos pra vc.Infelizmente em nosso meio,existem profissionais que estragam nossa categoria deixando-nos cada vez piores.Tenho certeza que ira conseguir solucionar seu problema,pois ja visitei clientes com problemas parecidos com o seu que graças a DEUS deram um jeito. Espero que tenha ajuda. Qualquer coisa ,mande email para:alexandretim@hotmail.com que verei o que posso fazer. Att. Boa tarde!

Vi o seu caso,sou consultor da TIM e acho que vc deve entrar no site:https://sistemas.anatel.gov.br/sis/LoginInternet.asp?codSistema=649&Pagina=http%3A%2F%2Fsistemas%2Eanatel%2Egov%2Ebr%2Ffocus%2Ffaleconosco%2Fatendimento%2Easp%3F.
Lá vc se cadastra e faz sua reclamação que dentro de 5 dias entram em contato com vc.Ja indiquei para clientes meus fazerem isso e sempre dá certo.O maior problema é que o seu consultor não deve ter cancelado seu antigo plano e ainda por cima renovou os mesmo e adquiriu novos aparelhos pra vc.Infelizmente em nosso meio,existem profissionais que estragam nossa categoria deixando-nos cada vez piores.Tenho certeza que ira conseguir solucionar seu problema,pois ja visitei clientes com problemas parecidos com o seu que graças a DEUS deram um jeito.
Espero que tenha ajuda.
Qualquer coisa ,mande email para:alexandretim@hotmail.com que verei o que posso fazer.
Att.

]]> Por: Paulo Milreu http://www.baurublog.com.br/fui-enganado-mais-uma-vez-pela-tim/comment-page-1/#comment-472 Paulo Milreu Tue, 26 May 2009 22:44:04 +0000 http://www.baurublog.com.br/?p=1492#comment-472 Obrigado, Allan, mas não funcionou novamente. Já havia tentado outras vezes. Eu não consigo acessar o link "não sou cadastrado" para me cadastrar, simplesmente não abre. Talvez porque eu use Firefox e Chrome (não tenho IE). Vou apelar para o telefone mesmo. Valeu! Obrigado, Allan, mas não funcionou novamente. Já havia tentado outras vezes.
Eu não consigo acessar o link “não sou cadastrado” para me cadastrar, simplesmente não abre. Talvez porque eu use Firefox e Chrome (não tenho IE).
Vou apelar para o telefone mesmo. Valeu!

]]> Por: Allan Weslei Pereira http://www.baurublog.com.br/fui-enganado-mais-uma-vez-pela-tim/comment-page-1/#comment-470 Allan Weslei Pereira Tue, 26 May 2009 17:24:16 +0000 http://www.baurublog.com.br/?p=1492#comment-470 Paulo, Acesse o link http://www.anatel.gov.br e clique na aba "Espaço do Cidadão". Clique então no segundo banner (de cima para baixo) e você terá informações de como fazer reclamações através de contato telefônico (133), atendimento eletrônico (envio de reclamações online), entre outras. Espero que o ajude. Abraço, Allan Weslei Pereira Paulo,

Acesse o link http://www.anatel.gov.br e clique na aba “Espaço do Cidadão”.

Clique então no segundo banner (de cima para baixo) e você terá informações de como fazer reclamações através de contato telefônico (133), atendimento eletrônico (envio de reclamações online), entre outras.

Espero que o ajude.

Abraço,

Allan Weslei Pereira

]]> Por: Paulo Milreu http://www.baurublog.com.br/fui-enganado-mais-uma-vez-pela-tim/comment-page-1/#comment-462 Paulo Milreu Fri, 22 May 2009 03:16:39 +0000 http://www.baurublog.com.br/?p=1492#comment-462 Flavio, e onde vou no site da ANATEL fazer a reclamação? Tentei achar algum formulário para isso, e nada!!! É um site super confuso também! Tudo para complicar nossa vida. :( Flavio, e onde vou no site da ANATEL fazer a reclamação? Tentei achar algum formulário para isso, e nada!!!
É um site super confuso também! Tudo para complicar nossa vida. :(

]]> Por: Flavio http://www.baurublog.com.br/fui-enganado-mais-uma-vez-pela-tim/comment-page-1/#comment-461 Flavio Fri, 22 May 2009 02:47:42 +0000 http://www.baurublog.com.br/?p=1492#comment-461 Paulo, O *144 é uma piada. Fui a uma loja da TIM tentar trocar de aparelho, fui informado que pelo *144 teria uma oferta melhor, depois de ligar várias vezes percebi que o atendimento só é realmente feito após as 19h antes desse horario o atendente fica te enrolando até dizer que esta lento e que é para ligar após as 19h que esta em manutenção o sistema, mas isso é todo dia, pelo menos eles deviam registrar no sistema a desculpa esfarrapada que deram para não repetir a mesma. Após conseguir completar a 1 compra, esperei os 5 dias uteis de prazo para a entrega, passados os 5 dias liguei para ver o que havia acontecido e descobri que o pedido após todas as confirmações de efetivação não tinha sido gerado, mas estava registrado no sistema a oferta. Refiz a oferta e segundo o atendente tinha sido efetuada com sucesso que não teria o mesmo problema, resolvi não esperar mais 5 dias, e com 2 dias liguei para ver se estava ok, o atendente disse que a segunda oferta tbm não tinha sido efetivada. Refiz mais uma vez a compra e novamente o atendente disse que tinha sido tudo ok e que acompanharia o pedido até a entrega. Agora vou esperar para ver, e ligar todo dia para bater um papo com as atendentes do *144. Para o seu problema, faça uma reclamação no site da Anatel, costuma resolver, todas as vezes que fiz isso a operadora retornou em 1 ou 2 dias com o problema já analisado e com uma proposta para resolver o problema. Paulo,

O *144 é uma piada. Fui a uma loja da TIM tentar trocar de aparelho, fui informado que pelo *144 teria uma oferta melhor, depois de ligar várias vezes percebi que o atendimento só é realmente feito após as 19h antes desse horario o atendente fica te enrolando até dizer que esta lento e que é para ligar após as 19h que esta em manutenção o sistema, mas isso é todo dia, pelo menos eles deviam registrar no sistema a desculpa esfarrapada que deram para não repetir a mesma.

Após conseguir completar a 1 compra, esperei os 5 dias uteis de prazo para a entrega, passados os 5 dias liguei para ver o que havia acontecido e descobri que o pedido após todas as confirmações de efetivação não tinha sido gerado, mas estava registrado no sistema a oferta. Refiz a oferta e segundo o atendente tinha sido efetuada com sucesso que não teria o mesmo problema, resolvi não esperar mais 5 dias, e com 2 dias liguei para ver se estava ok, o atendente disse que a segunda oferta tbm não tinha sido efetivada. Refiz mais uma vez a compra e novamente o atendente disse que tinha sido tudo ok e que acompanharia o pedido até a entrega. Agora vou esperar para ver, e ligar todo dia para bater um papo com as atendentes do *144.

Para o seu problema, faça uma reclamação no site da Anatel, costuma resolver, todas as vezes que fiz isso a operadora retornou em 1 ou 2 dias com o problema já analisado e com uma proposta para resolver o problema.

]]> Por: Paulo Milreu http://www.baurublog.com.br/fui-enganado-mais-uma-vez-pela-tim/comment-page-1/#comment-460 Paulo Milreu Fri, 22 May 2009 02:30:12 +0000 http://www.baurublog.com.br/?p=1492#comment-460 Obrigado, Cristina. Minha intenção é procurar o PROCON e entrar com um processo contra a TIM. E também seguirei sua dica, denunciando para a ANATEL. Depois conto os resultados. Abraços. Obrigado, Cristina.
Minha intenção é procurar o PROCON e entrar com um processo contra a TIM. E também seguirei sua dica, denunciando para a ANATEL.
Depois conto os resultados. Abraços.

]]> Por: Cristina http://www.baurublog.com.br/fui-enganado-mais-uma-vez-pela-tim/comment-page-1/#comment-459 Cristina Fri, 22 May 2009 01:32:11 +0000 http://www.baurublog.com.br/?p=1492#comment-459 Boa noite!! Bom inevitavelmente existem muitos consultores que se fazem de espertos e muitas vezes não só renovam como também incluem novas linhas no cliente. o que acontece é que eles não ganham por renovação, mas sim por linhas adicionais no contrato. O que pode ser feito é pedir o cancelamento das linhas que estão a mais...anotar número do protocolo que a Tim lhe passar e enviar para Anatel. É através deste número de protocolo que a Anatel tem o prazo de 30 dias para tomar iniciativa contra Tim e a Tim tomar suas devidas providências, isto, devido as novas normas que a Anatel estipulou justamente para que os consumidores não sejam totalmente lesados. Cuiidado ao fazer plano corporativo com qualquer empresa de consultoria na área de telefonia, procure analisar quanto tempo tem no mercado, e se os consultores são antigos ou novos...pois os macacos velhos que costumam pular de galho em galho fazendo caca...Procure conferir quantas linhas, quantidade de minutos... e não assine papel em branco. Neste ramo infelismente o fluxo de saída e entrada de consultores são intensos. Para renovação de plano vc não precisa adquirir novas linhas.... muitas vezes a renovação dá para se fazer pelo telefone mesmo. Espero tê-lo ajudado. Boa noite!! Bom inevitavelmente existem muitos consultores que se fazem de espertos e muitas vezes não só renovam como também incluem novas linhas no cliente. o que acontece é que eles não ganham por renovação, mas sim por linhas adicionais no contrato.
O que pode ser feito é pedir o cancelamento das linhas que estão a mais…anotar número do protocolo que a Tim lhe passar e enviar para Anatel. É através deste número de protocolo que a Anatel tem o prazo de 30 dias para tomar iniciativa contra Tim e a Tim tomar suas devidas providências, isto, devido as novas normas que a Anatel estipulou justamente para que os consumidores não sejam totalmente lesados.
Cuiidado ao fazer plano corporativo com qualquer empresa de consultoria na área de telefonia, procure analisar quanto tempo tem no mercado, e se os consultores são antigos ou novos…pois os macacos velhos que costumam pular de galho em galho fazendo caca…Procure conferir quantas linhas, quantidade de minutos… e não assine papel em branco. Neste ramo infelismente o fluxo de saída e entrada de consultores são intensos.
Para renovação de plano vc não precisa adquirir novas linhas…. muitas vezes a renovação dá para se fazer pelo telefone mesmo.
Espero tê-lo ajudado.

]]> Por: Reginaldo Tech http://www.baurublog.com.br/fui-enganado-mais-uma-vez-pela-tim/comment-page-1/#comment-457 Reginaldo Tech Tue, 19 May 2009 14:39:51 +0000 http://www.baurublog.com.br/?p=1492#comment-457 Ahhhh, Paulo... fiquei tranquilo!!!!!! Eu já fui enganado várias vezes pela Tim. E vou explicar porque: o atendimento ao cliente 144 é algo inexplicável. Se você fizer um teste vai ver isso: cada vez que você liga falando sobre o seu problema, atende uma pessoa diferente. Até aí, tudo bem. O problema é que em cada atendimento a pessoa fala uma coisa sobre o mesmo problema. Ou seja, não existe um padrão. Outra coisa: este setor de atendimento não resolve nada, absolutamente nada. Apenas informa aquilo que está escrito na tela do computador. E outra: quando a situação aperta para o atendente... das duas uma... ou ele manda você procurar no site da Tim... ou dá um jeito de cair a ligação. A Tim é assim... sem fronteiras!!! Ahhhh, Paulo… fiquei tranquilo!!!!!! Eu já fui enganado várias vezes pela Tim. E vou explicar porque: o atendimento ao cliente 144 é algo inexplicável. Se você fizer um teste vai ver isso: cada vez que você liga falando sobre o seu problema, atende uma pessoa diferente. Até aí, tudo bem. O problema é que em cada atendimento a pessoa fala uma coisa sobre o mesmo problema. Ou seja, não existe um padrão. Outra coisa: este setor de atendimento não resolve nada, absolutamente nada. Apenas informa aquilo que está escrito na tela do computador. E outra: quando a situação aperta para o atendente… das duas uma… ou ele manda você procurar no site da Tim… ou dá um jeito de cair a ligação. A Tim é assim… sem fronteiras!!!

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