Que eu não me entendo com a operadora TIM isso todo mundo que me conhece já sabe. Já postei no blog… no twitter… no msn… no orkut… no skype… e por aí vai. A TIM já me deixou sem comunicação… eu entrava para ver quanto tinha de crédito… tinha crédito, mas na hora de usar o celular lá vinha aquela voz intragável: “seu crédito não é sufuciente para realizar esta ligação”.  Numa outra vez, eu tinha mais de 300 reais em crédito promocional vencidos, mas a TIM me liberou isso mais de 7 dias depois… me dando um bônus adicional de 10 reais, pra ver se eu ficava mais tranquilo.

Tempos depois foi a história dos torpedos MMS… que eu nunca pedi para a TIM me enviar. Comecei a receber uns 15 torpedos desses por dia, que me deixavam enfurecidos… porque simplesmente eu não queria saber de horóscopo ou esporte pelo celular. Como meu saldo começou a se “esvaziar”, liguei… muuuuuuuitas vezes para o péssimo atendimento da TIM, postei no blog… falei mil vezes no Twitter… pois a TIM, além de me mandar torpedos MMS que eu não tinha pedido, ainda estava cobrando por aquilo. Resuno da ópera: a TIM me ligou pedindo desculpas e me dando um crédito adicional de 50 reais, para ver se eu ficava mais tranquilo.

Mas veja só: a TIM tomou estas providências só depois que eu liguei para a ANATEL, dando número de protocolo e tal. Ou seja, há mais de um ano vivo em constante conflito com a TIM, inclusive porque a cada ligação para o serviço *144 é mais um conflito, porque cada atendente fala uma coisa… nem mesmo eles conseguem se entender.

Agora, mais uma da TIM. Sabe o Plano Infinity Pré? Pois bem, eu fiz. Quando via propaganda dizendo que eu falaria quanto tempo quisesse e pagaria apenas 25 centavos pelo primeiro minuto, pensei: eis aí uma boa economia. Eu só não sabia do resto da história. Mesmo sem saber desse resto de história, liguei para o *222 e entrei no plano, pagando 10 reais pela adesão. E comecei a ligar. Não percebi que propaganda sempre tem duplo sentido: “Com o Infinity Pré, você fala de graça após o primeiro minuto nas ligações de TIM para TIM (móvel ou fixo) locais, de longa distância nacional com o código 41 e nas chamadas recebidas em viagem pelo Brasil”. OU seja, eu só posso usar o plano para falar de TIM para TIM.

Mas percebi, depois de usar uns 90 reais, que minha recarga estava acabando rapidamente, mesmo fazendo poucas ligações. Foi aí que resolvi ligar de novo para o *144  e a atendente me disse (como se eu fosse obrigado a saber): “realmente o senhor está cadastrado no Plano Infinity Pré, mas não está cadastrado na promoção 25 centavos o minuto do Plano Infinity Pré. Daí, eu aprendi que o Plano é uma coisa… e eu pago 70 centavos o minutos, mas se eu quiser usufruir do benefício de pagar apenas 25 centavos o minuto, tenho de pagar mais 5 reais pela promoção. Ou seja, com a TIM você precisa adivinhar as coisas.

Me responda, caro webleitor, isto é bom atendimento? Isto é ter inteireza com o cliente? Isto é informar bem o consumidor? Isto é ser uma empresa moderna, que deseja ser a primeira no Brasil e no mundo? E nas outras operadoras… o serviço é o mesmo? Apenas contei um fato… a decisão é sua, caro webleitor. Estou começando uma cruzada contra esta maneira de tratar o consumidor. Agora, acho que devemos propor uma análise das peças de marketing da TIM. Ou será que, ao vermos na TV uma nova propaganda da TIM,  sempre vamos precisar ligar para o atendimento ou abrir o site para entender quando vamos pagar? Eu ia dar uma olhadinha no IPhone 3G da TIM, mas vou deixar pra lá!!! Por hoje é só!