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Creio que devo ser aquele cliente que dá um lucro danado ao plano de saúde. São raras as vezes que preciso usar uma consulta médica ou algum exame.  Porém todas as vezes que faço isso, algumas coisas me intrigam muito.

É raro encontrar um consultório preparado para receber “clientes”, pois, hoje com as facilidades, o grande número de profissionais de saúde e especialistas, podemos escolher, como “clientes” onde e quem consultamos. Neste processo de escolha, muitas vezes caímos em algum consultório de algum renomado profissional que também é escolhido por muitos outros “clientes” e chegamos a esperar horas e horas pelo atendimento.

Como o próprio nome já diz, esperamos na “sala de espera”, que realmente é de uma espera infindável e muitas vezes nada agradável. A sala de espera, com raras exceções, não é um ambiente agradável. Ontem, por exemplo, eu ri muito. Vou poupar o profissional, até porque é raro ir ao médico, mas em um determinado consultório de Bauru peguei uma revista Veja que falava do relançamento do Fusca pelo “Presidente” Itamar Franco. Uma revista de 15 anos atrás, fiquei imaginando quantas mil pessoas folhearam aquele semanário. Só faltou eu achar essa Quatro Rodas que ilustra este artigo, sobre o lançamento da Rural Willys.

Quando tem uma TV parece um aquário sujo e rádio, um cacho de abelhas. Sem contar aquelas revistas gratis dos laboratórios farmaceuticos que trazem só propaganda de medicamentos e artigos científicos. É piada. O consultório médico é um negócio, atende pacientes que são clientes e creio que os médicos deveriam se preocupar com a sala de espera, contratar uma consultoria e isso não custa caro. Nos grandes centros esta preocupação já existe, mas aqui no interior é coisa rara.

O propósito não é transformar o consultório em um parque de diversões, mas deixá-lo mais conectado com as novas necessidades não contrariando todas as leis do marketing. Um profissional como eu, parado por duas horas em um consultório, é um desastre. Como tem no Mundo Verde e tantos outros lugares que atendem “clientes” os consultórios deveriam ter Wi-Fi Zone, ou seja, internet sem fio. Uma TV melhor, revistas pelo menos dos últimos dois meses, enfim, o básico para que o paciente não perca a paciência lendo notícias do Itamar Franco, lançamento da Rural Willys, publicações científicas e propaganda de remédio.

A sala de espera não pode ser o restolho das próprias residências, comos os jogos estofados, sempre brinco com isso, falo assim, esse sofá o Doutor ganhou no casamento. Deve ser o melhor lugar dos consultórios, pois é de lá que o paciente levará a maior parte das impressões.

1. Bauru e região muito bem representados na Campus Party Brasil 2010 Já é madrugada de sábado… mais precisamente 4h da manhã…...
2. A madrugada de Bauru tem cara de cidade (muito) grande Se é mesmo verdade que à noite todos os gatos...