BauruBlog

Quando funciona você já fica feliz.

Porque muitas e muitas vezes parei meu carro na Praça das Cerejeiras, uma região díficil de encontrar uma vaga para estacionar, e quando chego até o caixa eletrônico do Santander ele simplesmente não está funcionando.

Caixa eletrônico do Santander na Praça das Cerejeiras

Isso aconteceu realmente muitas vezes, desde a época do antigo Banespa, depois Banespa Santander, Santander Banespa e agora só Santander.

Resolvi arriscar, pois estava na unidade do Correios e precisava sacar dinheiro. E como já tinha parado o carro no estacionamento que essa unidade oferece (olha a atenção e respeito ao consumidor), fui até o caixa eletrônico desconfiado.

Corri pois era dia de chuva, e assim pensei que rapidamente iria me abrigar dentro do quiosque do caixa eletrônico e estaria protegido dos pingos. Ledo engano! A foto abaixo fala por si mesmo.

Poça d'água dentro do caixa eletrônico do Santander

Sim, uma grande poça d’água! E uma goteira bem em cima de onde eu ia ficar para fazer o saque! Dá pra acreditar?

Eu poderia até entender se fosse a primeira vez, mas não é. Esse caixa eletrônico está abandonado pelo Santander desde sempre (desde quando era Banespa). E seus clientes tem que suportar esse tipo de prestação de serviços!

O que você acha? Seu banco tem lhe tratado também dessa maneira?

• » Comentários (6)

Eu sei que o assunto aqui é Bauru… mas quero usar este espaço para falar aos bauruenses, daqui e de todo lugar do país. Não é de hoje o meu “entrave” com a operadora TIM. Talvez nas outras operadoras as coisas sejam idênticas, pois a tecnologia não está aguentando a demanda. Muitos clientes e pouca tecnologia dá nisso. Tenho plano pré-pago… e venho ensaiando passar para o plano corporativo, mas toda vez que vou atrás disso (e já foram várias vezes) acontece algum problema com o meu pré-pago. Nas lojas TIM de Bauru, seja no Shopping ou no calçadão, as pessoas nos atendem muito bem, sempre solícitas e mostrando que a TIM não tem fronteiras.

Exato! Não tem fronteiras também para o descaso. Paulo Milreu já gritou aqui pelo BauruBlog a respeito do péssimo atendimento e, inclusive, fez denúncia para a Anatel. Mas… vamos a algumas observações: o serviço automático *767# às vezes funciona. Você tenta inúmeras vezes e a mensagem é explícita, dizendo que o serviço está fora do ar. O stress quando você liga para o *144 é imenso… e olha que eu trabalho exatamente com isso: o uso do stress positivo. Acho que a TIM é o grande contraponto do meu trabalho, me testando todos os dias.

Tenho a promoção “10 vezes mais 2009″ e quis receber um extrato me mostrando quando recebi cada crédito promocional no mês passado, já que a cada R$ 6,00 utilizados, recebo R$ 60,00 em créditos promocionais. A moça, indelicadamente (e eu já solicitei a gravação desta conversa) me disse, insistentemente, que a TIM não tem este serviço e ela não poderia me mandar um extrato demonstando o recebimento dos créditos promocionais.

Para início de conversa, isto é um contrasenso, já que eu tenho direito de saber DETALHADAMENTE tudo sobre a minha conta. Daí, insisti, agora através de uma outra ligação para o *144 (que também solicitei a gravação da conversa). Nesta segunda ligação, a atendente, educadamente, aceitou a minha solicitação e me passou todos os protocolos.

Ou seja, cada atendente do *144 da TIM fala uma língua. Mas não é só isso, o pior há de vir: recebi 12 torpedos muito estranhos da TIM, uma tal notificação de alguma coisa, com dados esquisitos como assunto, tamanho, data, classe, tempo. Liguei para a TIM solicitando que parassem de mandar aqueles torpedos medonhos. INCRÍVEL: fiquei sabendo que, mesmo sem ter pedido para receber os torpedos, a TIM estava me cobrando R$ 0,39 por torpedo.

E eu pergunto: você gosta de ser cliente TIM????? Liga pra mim TIM: 14-81531885.

• » Comentários (2)

Hoje estive no Wal-Mart em Bauru para fazer umas compras e almoçar no Fogão & Cia, com minha família. E, ao finalizar as compras com o carrinho que pegamos, minha mulher foi pegar os produtos para colocar no balcão do caixa e acabou machucando o dedo.

O carrinho nem era tão velho mas uma plaquinha de propaganda do Hipercard estava solta e a feriu. Algo banal, não? Veja as fotos abaixo.

Mas isso apenas serve para ilustrar o estado geral que se encontram os carrinhos de compras dos supermercados em Bauru, uns melhores outros nem tanto. No Wal-Mart eu percebo que a manutenção desses carrinhos não é algo que tem muita atenção, e de vez em quando somos agraciados com alguns em estado deplorável.

Não é horrível pegar um carrinho e ao entrar perceber que o mesmo fica “puxando” para a direita? Ou que umas das rodinhas está enguiçada e se arrasta por todos os corredores?

Coisas simples que deixamos de lado após sair do supermercado reclamando e nunca mais falamos disso. Até voltarmos ao supermercado.

Como assíduo frequentador de supermercados estou atento. E você?

• » Comentários (3)

Não estamos livres da crise mundial, esta que estamos vivendo, das
bolsas, quebradeira geral?

Absolutamente. A outra crise mundial é a crise do atendimento ao
cliente. Temos visto muita gente boa ruindo por pecar nesta área
vital.

Opa! Eu sou o cliente, igual em qualquer lugar do mundo, inclusive em
Bauru, como disse Sam Walton (fundador do Wal Mart),

“Posso demitir todos de uma empresa, do mais alto executivo para baixo,
simplesmente gastando meu dinheiro em outro lugar”.

Estamos no meio da crise do atendimento, o cliente precisa ser olhado
como a razão da existência das empresas, pequenas, médias ou imensas.
Daí a importância de investimentos cada vez maiores nesta área.

Então minha Bauru querida, fique atenta, muitos empresários estão
conectados com esta necessidade, em muitos lugares o atendimento tem
feito a diferença na fidelização dos clientes, mas outros também
importantes ainda carecem de investimento em treinamento dos
profissionais de atendimento.

Queremos nossa cidade conectada na grande corrente do bem, do bom
atendimento ao cliente, assim também alcançaremos o progresso desejado
e seremos dia após dia referência como pólo comercial.

Pense nisso e toda vez que entrar em algum lugar para gastar seu
dinheiro avalie se merece ou não.

Até o próximo…

• » Comentários (0)